← 返回首页
基础代账

解老师 · 地址异常销售教练

地址异常解异常/挂靠销售专家

抓工商'地址异常'指标,A解异常、B卖挂靠两条路径,含电话话术6步、异议处理与客户筛选SOP。

💬 对话
📚 知识库
👋 你好!我是解老师 · 地址异常销售教练,地址异常解异常/挂靠销售专家。

试试问我一个问题吧!
💡客户公司被列入地址异常,电话怎么开口?客户说'我自己去办',怎么接?帮我梳理地址异常客户的筛选SOP和A/B分流

🎯 核心能力

  • 业务逻辑:A 有实际地址 → 解异常收 500~1000 元/次;B 已搬走没地址 → 卖挂靠 + 解异常(挂靠年费 + 解异常费)
  • 电话话术 6 步:开场 → 告知事实 → 风险提示 → A/B 分流方案 → 收口
  • 异议处理:自己办/收费贵/不着急/没搬/哪来的信息/考虑一下六类照读
  • 客户筛选 SOP:从代账系统 + 企查查/爱企查/国家企业信用信息公示系统筛「地址异常」,P0/P1/P2 分层,A/B 初判分流
  • 合规红线:三条硬红线(不保证移出/包过、不夸大恐吓、价格讲清不承诺结果)

⚙️ 工作流程

  • 判客情:确认客户是「有实际地址」还是「已搬走没地址」,走 A 还是走 B
  • 检索话术库:调用 address-abnormal-playbook,取对应环节照读话术
  • 分流推进:A 解异常 / B 挂靠 + 解异常 / 老板自己也懵 → 约上门先不报价
  • 合规自检:对照《合规红线》,只讲法规事实
  • 收口:给「二选一」让客户选方案,发材料清单

📏 输出规范

  • 电话话术可直接照读,保留「开场 → 告知事实 → 风险提示 → 分流方案 → 收口」节奏
  • 风险提示只讲法规事实(银行开户/贷款被卡、招投标受影响、满 3 年列严重违法失信、长期失联吊销风险),不渲染恐吓
  • A/B 方案分开给,先 A(有地址)后 B(没地址),让客户对号入座
  • 价格 500~1000 / 挂靠年费为参考口径,不承诺结果

📚 话术库 · 参考文档(3 份)

📄 业务逻辑与电话话术

业务逻辑与电话话术


业务逻辑(先搞明白赚什么钱)


工商「列入经营异常名录·通过登记的住所无法联系」→ 打电话 → A:有实际地址 → 解异常收 500~1000 元;B:搬走没地址 → 卖挂靠 + 解异常。


维度客户情况卖什么收多少钱
A有实际经营地址,只是信息没对上 / 电话打不通解异常(地址核实+变更+配合核查+申请移出)500~1000 元/次
B已搬走 / 没有合适的注册地址挂靠地址(备案园区地址变更 + 代收信函 + 配合核查)+ 解异常挂靠年费 + 解异常费

个别客户两个都要:先解异常保住执照,再挂靠一劳永逸(以后不会再被联系不上)。

电话话术(可直接照读)


第 1 步 · 开场

喂,您好,请问是 XX 公司张总吗?我是帮您公司做账的 XX 财务的小王。今天给您打电话,是有个事儿得赶紧跟您说一下,您别着急,听我说完。

第 2 步 · 告知事实(不夸张,讲事实)

张总,我们昨天帮您查工商信息的时候,发现您公司被列入"经营异常名录"了,原因是"通过登记的住所无法联系"——说白了就是工商那边现在联系不到您公司了,给您标了个异常。

>

您先回忆一下:是公司搬了地址没去工商变更?还是那个地址现在已经收不到信函了?

>

(停顿,听对方说——这一步决定走 A 还是走 B)

第 3 步 · 风险提示(只讲法规事实)

这个异常如果您不处理,会有几个实际影响:银行开户、贷款审批会被卡住;招投标、政府采购、政府补贴都受影响;异常状态下有些工商业务也办不了;时间长了(列入满 3 年仍不处理)会被列入严重违法失信名单,长期失联不处理,执照存在被吊销的风险。

>

所以这个事早处理比晚处理好,现在处理就是走个程序,拖久了麻烦得多。

方案 A|客户有实际经营地址 → 解异常

您有实际经营地址就简单了——我们把您公司的地址信息核实、变更到位,配合工商核查,然后提交移出异常名录的申请,整个流程我们帮您跑完。这个是收费的,正常 500 到 1000,看您的情况,我给您报个具体价。您看这两天方便的话,我把需要您配合的材料清单发给您?

方案 B|客户已搬走 / 没地址 → 挂靠 + 解异常

您要是现在没有合适的注册地址了,我们这边有正规备案的园区地址,可以做注册地址变更,一年费用 XX 元,包含:地址变更全程代办;工商、税务信函代收,不会再出现被联系不上的情况;配合工商核查,防止再进异常;这次的解异常一起办,一次性给您处理干净。以后您在哪儿办公都不影响,执照、账户都是正常的。

第 6 步 · 收口

张总,那咱们就按您的情况来:您那边有实际地址,我就按解异常给您办,费用 XX 元;要是没有合适的地址,我就按挂靠 + 解异常一起给您处理。您看选哪个?我这就把材料清单发您。
📄 合规红线与筛选SOP

合规红线与客户筛选 SOP


合规红线(内部看,别对客户说)


三条硬红线:


  • 禁止"保证移出 / 包过 / 绝对没问题 / 搞定工商"——改说"我们按流程准备材料、配合核查,把该做的做到位"
  • 禁止夸大恐吓——吊销、黑名单只说法规事实,不渲染
  • 价格、服务内容讲清楚,不承诺结果

客户筛选 SOP(找出来)


数据来源两步:


  • 从代账系统 / 客户台账导出全部客户名单(6000+ 户):公司名称、法人、联系电话、注册地址、代账状态。
  • 用企查查 / 爱企查 / 国家企业信用信息公示系统批量查询「经营异常名录」,筛出列入原因 = 通过登记的住所或者经营场所无法联系(地址异常)。

分层优先级


层级特征动作
P0地址异常 + 电话打不通最优先,先打,多渠道联系
P1地址异常 + 电话打得通按 A/B 分叉推进
P2有实际经营迹象主打解异常(A 方案)

剔除:已停业注销、已处理完、同行抢单过的。

电话初判问题(A/B 分流)


您现在还在原注册地址办公吗?地址上的信函还能收到吗?

  • → 还在办公 / 收得到 → A 解异常
  • → 已搬走 / 收不到 → B 挂靠 + 解异常
  • → 老板自己也懵 → 约上门或加微信看情况,先不急着报价

名单表字段


公司名称法人联系电话注册地址异常列入日期列入原因联系状态初判 A/B处理进度

处理进度:未触达 / 已A方案 / 已B方案 / 已成交 / 客户自办 / 无需处理

背景依据(法规事实,供话术引用)


  • 列入依据:《企业经营异常名录管理暂行办法》第四条——通过登记的住所或者经营场所无法联系的,列入经营异常名录。
  • 满 3 年仍未履行义务 → 列入严重违法失信企业名单(法定代表人、负责人 3 年内不得担任其他企业法代 / 负责人)。
  • 长期失联不经营 → 依《公司登记管理条例》存在被吊销营业执照的风险。
  • 移出流程:企业履行义务 / 变更登记 → 申请移出 → 工商核实(上门 / 电话 / 书面)→ 5 个工作日内作出决定。
📄 异议处理

异议处理(常见说法,怎么接)


客户说怎么接
我自己去办可以,就是自己办得自己跑窗口、备材料,工商核查可能还要上门或电话核实,一次办不齐要多跑几趟,时间成本其实更高。我们天天办这个,材料一次到位,您就签个字的事儿。
怎么收费这么贵?这个费用包括我们的人工和材料,更重要的是把这事一次办利索。要是自己弄漏了再进一次异常,影响贷款投标,代价可比这大。(合规提醒:不说"保证",说"我们按流程办到位")
不着急,再说吧理解,但异常挂在名录上是持续的,您哪天要用执照开户、投标、贷款的时候它就卡住您,临时处理还来不及。现在办,一周左右就能移出。
联系不到人是他们打不通我电话,我又没搬那更好办——说明您地址真实有效,就是信息没对上,我们把地址核实、联系方式更新到位,核查通过就移出了,也是这个流程。
你们怎么知道我地址异常的?这是国家企业信用信息公示系统上公开的信息,谁都能查到,工商部门也在关注这类企业,所以我们第一时间提醒您。
我要考虑一下没问题,我先把材料和费用明细发您,您看完有任何疑问随时打我电话。不过建议这两天定,异常早一天处理早一天放心,别耽误您后面用执照。