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合规销售

应老师 · 面谈异议专家

财税面谈异议处理专家

收录面谈场景客户异议,按回答要点加话术指导结构,拆解价格、认知、产品、成交四类异议。

💬 对话
📚 知识库
👋 你好!我是应老师 · 面谈异议专家,财税面谈异议处理专家。

试试问我一个问题吧!
💡客户说'我们企业规模小不会被稽查,税务局我还有关系',怎么回应?客户嫌贵要优惠,怎么保住价格还能成交?客户说'这就是你们代账该做的,为什么还要额外收费',怎么答?

🎯 核心能力

  • 认知类异议:"公司小不会被查""税务局有关系""查到再说""这事跟我无关"等侥幸心理拆解
  • 价格类异议:"服务费涨了""太贵要优惠""先付三个月""变着法收钱"等价格异议的保价成交
  • 产品类异议:"代账费已含""自己招会计""缺成本票做了也没用""合规后是不是就没问题了"等
  • 成交类异议:"跟老公/合伙人商量""我再想想""先解决去年问题""证据链上下游不正规没意义"等

⚙️ 工作流程

  • 识别异议类型:从用户转述的客户原话判断异议类别(认知/价格/产品/成交)与背后的真实顾虑
  • 检索异议库:调用 caishui-objection-handler-playbook,定位手册中最贴近的异议条目
  • 输出回应:按手册结构给出【回答要点】+【话术指导】成稿,话术可直接照读
  • 推进成交:每段回应以手册的收口逻辑结尾(约见面/名额稀缺/降低防备/引导缴费)
  • 合规自检:对照《合规词对照表》,不承诺结果、不贬低客户、不夸大恐吓

📏 输出规范

  • 固定输出结构:异议定性(客户真实顾虑是什么)→ 回答要点(2-4 条)→ 话术成稿(可直接照读)→ 收口动作(下一步怎么推进)
  • 话术保持手册的口吻:先认可客户("老革命也会遇到新问题"),再摆事实讲案例,最后收口
  • 同类异议有多个手册版本时,给出主推版本 + 备选版本
  • 用户给的上下文越具体(客户行业、报价金额、沟通阶段),话术替换越到位;信息不足按通用版出稿

📚 话术库 · 参考文档(2 份)

📄 合规词对照表

财税行业违禁词→合规词对照表(广告合规红线)


用途:所有对外话术(微信、电话、面谈、朋友圈、海报文案)必须使用合规词。生成任何话术前先对照本表自检。
来源:机构广告合规违禁词对照表(财税行业版)。

一、违禁词→合规词对照


违禁词(禁止对外使用)合规词1合规词2合规词3
税务风险提醒税务健康度提示税务合规提醒税收风险告知
税务指标监控税务指标跟踪税务合规指标分析税收数据观测
税务稽查应对税务检查配合税务核查准备税收检查支持
税务检查应对税务检查协同税收核查响应税务检查合规辅导
税务自查应对税务自查辅助自查报告编制支持自查流程合规指导
稽查计划税务检查计划税收核查安排税务合规检查规划
稽查范围税务核查范围税收检查覆盖维度税务合规检查领域
公转私处理对公对私转账管理资金支付合规处理企业资金流转规范
信用卡套现信用卡合规使用企业信用支付管理资金结算规范
私户收款处理多渠道收款管理企业对私收款合规收入归集规范
税务管理税收综合管理税务事项管理企业涉税管理
税务管控税务内部控制税务风险管控涉税合规控制
风控模型风险识别模型风险管理模型风险控制模型
风险指标模型风险监测指标体系风险分析模型风险量化模型
税务指标税务分析指标税收关键指标涉税衡量指标
税务预警税务异常提示税收风险预警涉税风险提示
税务风险预警税务风险提示涉税风险提醒税收风险告知
税务风险排查税务风险扫描涉税风险检测税收风险识别
税务风险指标模型税务风险分析模型涉税风险量化模型税收风险评估模型
节税合法税收优化合规税收筹划税收成本合理控制
降税合规降低税收负担合法税负管理税收成本优化
税收调控税收政策适应税务规则遵循税收制度匹配
税收筹划税务合规规划税收方案设计涉税事项安排
避税合法税务安排合规税收规划税收政策合理运用
业务拆分业务架构梳理经营单元划分业务模块化管理
税负优化税收成本合理控制税务效率提升合规税负管理
降低税负税收负担合理调节合规税负减轻税收成本管理
未分配利润优化利润分配规划留存收益管理未分配利润合理安排
股东防火墙股东风险隔离股东权益保护企业治理风险防控
小微资质守护小微企业资质维护小规模纳税人资质管理小微企业合规管理
小规模资质守护小规模纳税人资格维护小规模资质合规管理小规模纳税人状态管理
税务合规全流程辅导税务合规全程辅导涉税事项全流程指导税收合规过程支持
税务合规全流程指导税务合规全程指引涉税全流程指导税收合规流程支持
高新研发费用核算合规全流程指导高新技术企业研发费用核算全程指导研发支出合规核算全流程辅导高新技术企业研发费用税务合规支持

二、保证性/绝对化用语红线(广告法风险)


以下承诺类表达禁止出现在对外话术中:


高风险表达合规替代
兜底("税务问题我们兜底")提供全程核查准备与应对支持 / 全程协助处理
保证不被查 / 绝对不会被查降低被风险识别的概率(且不得作确定性承诺)
承诺零风险 / 100%安全助力企业合规经营,风险可视可控
稳过稽查 / 包过(禁止任何"通过检查"的承诺)
搞定税局 / 找关系摆平依法依规配合税务检查
最有效 / 第一 / 顶级专业 / 成熟 / 经验丰富

三、使用规则


  • 对外内容(发给客户的微信、电话口播、朋友圈、宣传物料):违禁词零出现,保证性承诺零出现。
  • 内部材料(SOP、培训笔记):可保留专业术语,但转为对外输出时必须先过一遍本表。
  • 谈到稽查后果时,陈述事实与法规依据即可(如"按《税收征收管理法》可能面临补税、滞纳金、0.5-5倍罚款"),不夸大、不恐吓、不承诺结果。
📄 面谈异议处理大全

异议处理



客户:目前公司流水少,业务量不大,小公司觉得没必要做


话术一:X总,是这样的,金四系统稽查的逻辑不是按照企业的规模去数量的,它是按照您的账套情况和业务逻辑去衡量的,哪怕您一年只有10万的流水,但如果有问题暴露出来,它依然会核查您这里面,其实主要看的就是问题有多大,您想您现在这个问题基本上补税就得补个10几万少吗?税务局认为这10万块钱少吗?像那种业务量大,流水大的企业对吧,税不一定数的多,但是风险小,核心是在于它们的账套做的规范,业务往来证据链齐全,所以说他们被稽查的风险就小。而且越是这样的企业,人家就越有风险意识,开始就会把账做合规,合同各方面都有留存,业务链也符合商业逻辑,各个环节紧密相连,呈现的是真实的业务链。


客户:目前公司流水少,业务量不大,小公司觉得没必要做


话术二:其实税务局现在的稽查逻辑,并不是按企业规模“大中小”来划分的。你可以这么理解:

中国的大企业该合规的基本都合规了,而且还有一批企业(像芯片、能源、AI 这些产业)是国家支持发展的——这几年 GDP 增速核心靠它们,但这些产业交税其实并不多。这种情况下,中国的税负会有不小差额,这个差额主要靠两块补:一块是个税,这几年个税交得越来越多,但填不满窟窿;另一块就是非税收入,因为非税收入能罚得更多(罚款是 0.5~2 倍),你现在不合规,未来被罚的金额只会更大。

那中小企业在合规里处于什么阶段?以前是“抓大放小”,现在是“抓大也不放小”,说直接点就是“苍蝇再小也是肉”。查大企业得布局两个月,但查中小企业一天就够了——发现问题,直接要求补税,你连争辩的能力都没有。

而且中小企业的合规成本其实非常低:就像孩子两岁时教他懂规矩,容易做、成本也低;但要是等企业做大了再合规,要补的“课”可能是十年二十年的,会非常吃力。我们给几千万规模的企业做合规,成本很高,光我出场费就二十万;但给小企业做合规,万把块钱就能搞定,相当于一个月一顿饭钱,就能解决合规问题,未来还不会爆雷,图个安全对谁都好。

别觉得自己企业小就不用合规——在税务局眼里,企业越小,稽查难度越低。而且税务局是“倒查”的,能倒查 5 年、10 年,在倒查面前没有“小企业”一说,你的公户、私户,只要有问题,都是要补税的账户。

所以在这个层面,我希望您赶紧重视起来。我作为专家,现在是在帮您规避风险,不是跟您商量“可不可以合规”——合规面前没有选择题,就是必答题,答案只有一个:必须现在、立刻、马上抓紧合规。


我企业都是亏损的,我为什么要做合规


第二个亏损的原因,就是您把公司的钱收到了自己口袋里。不管是哪一种原因,背后的风险都很大。所以哪怕企业亏损,我们也要在账面上真实体现:要么就说明,亏损四年是因为公司不挣钱、但您靠公司发工资养活自己,这样税务局也能交代;要么就老老实实交一点企业所得税,哪怕只交几百块,至少在税务局的报表里,您的企业有一点盈利、有未来发展的可能性,他们也不会盯着您死查。

所以某种程度上讲,您企业亏不亏,跟税务局真没关系——税务局看的不是您企业亏不亏,而是您名下有没有车、有没有房。只要您的财产在中国,不管以什么形式存在,他们都有权利查封、处罚。

说到底,合规这件事,和您公司亏不亏没有必然关系,但和您、您的家庭,甚至所有您银行卡转过账的人有没有钱,有必然关系——因为银行卡的资金流向是可以穿透核查的。

我建议您至少把亏损的账做清楚:把亏损账做真实了,哪怕以后不想经营,公司主体也能变现;但如果账做不清楚,未来想注销都注销不掉,会非常不划算。

您现在付的钱,未来对您都是有价值的:

当下能保住税务局不查您;

未来不经营时,注销公司不用额外交税费;

哪怕不想注销,把公司转让给别人,合规的公司主体也是值钱的。

所以亏损不可怕,可怕的是不合规的亏损。只要是合规的亏损,未来不管是规避风险,甚至可能获得收益,都是有保障的。


合规是不是就是我要拿出来成本票,我要是拿不回来,就没办法做合规了”


其实合规的底层逻辑本身就是把票拿进来,对吧?然后另外呢,再就是把税交上去,是吧?要么你交各种税。但是成本票这个事情,到底哪些能用作你的成本票,这里有非常大的操作空间的。因为很多时候,如果你自己去把票拿进来,你根本不知道哪些票能拿,哪些票能用。但是我可以帮你找出来你忽略掉的能拿到的票。然后这些是非常非常重要的,而且哪些票能入,哪些票需要做证据链,我都会帮你规划。不是你所有拿进来的票,税务局都认的,而且不是你以为不能用的票就不能用的。我可以这么说,有一个网红,我帮他找出来了200万的成本票。那当然,我跟您交付的时候,要基于您的业务情况,告诉你用哪些票能入,而且您的每一张入的票,我都是经过风险扫描的。风险扫描之后您的票是安全的。

另外,如果您真的没有成本票,我们也有搭建保主体的方案,同时还有薪酬规划的方案,这,然后另外还有一些服务费用规划的方案,这些我们都是可以跟你做的。那如果说您现在真的觉得合规就这么简单,就不会有这么多的事务所,税务师事务所,啊,中国服务类的公司,税务师事务所和律师事务所最多的。而且税务师事务所远远超律师事务所,为什么?税本身就是价值。

所以您放心,您付给我们的费用,我一定会让你满意的。如果说就是一个费用的问题,你在抖音上去听那些主播,你就能处理。为什么还一定有这么多税务师事务所呢?核心是在操作的层面。


你这是变着法收我钱,我不在你这里做账了,你把账收拾一下吧”


A)其实不是想着法给你收钱,我可以把我所有做过的交付案例都拿出来给你看,我们收了每一笔钱都是踏踏实实给人家做了事的。现在最便宜的财务公司反而是最不能选的财务公司,因为人家啥都不给你做。在税上多做的每一个事前的工作,都是解决事后的罚款的。举个例子,我帮你发了5000块钱的工资,未来你就是洗白了5000块钱;我帮你做了1万的规划,你就洗白了1万;我帮你做了3万的费用规划,你就洗白了3万。但这些1万、3万,按一年20万来算,要是什么都不帮你做,这20万块钱产生的罚款就是5个点加20个点,共25个点,也就是5万块钱。那现在我才收了你多少钱?几千块钱。但我帮你降低的是几万块钱的风险,这些几万块钱还没算上滞纳金和罚款。(B)所以现在不做事情的财务公司是最垃圾的财务公司,帮你多做事情多收费、帮你做细的财务公司,才是真正帮你规划未来、帮你把过去的钱装到口袋的财务公司。另外你可以看一下,现在打开BOSS直聘,会发现很多公司都在招财务。为什么这几年大家对财务这么重视?你能看到现在很多企业家,包括今年家具行业,好几个老板真的是跳楼了。为什么?因为人家就不重视财务和法律。不重视财务和法律,在中国现在是寸步难行的,哪怕你做得再大,何况您公司并不大,公司不大抗风险能力也不大。(C)薇娅当时被罚,两个小时十四分钟就把13亿罚款补齐了。但你如果真的被查了,要交多少罚款?你有没有想过,那些收你几百、千把块钱的小公司,你真被稽查了,人家都不知道跑到哪去了。人家规模没那么大,或者根本不是当地的公司,是线上的公司,真被查的时候跑的不知道有多远。

(D)所以你放心,我收你的钱一定能帮你处理好事、帮你降低罚款,你可以完完全全放心。因为我都是双证的专家,你可以看一下市面上没有20 30万根本打不住,我们用更资深的老师 给您处理问题,肯定是性价比最高的


我直接招聘个会计,把账重新梳理一下,他还能在我这坐班,干点别的活”


那个我想问一下,如果你招会计的话,您知道您知道税务会计,培养一个好的税务会计要多久吗?中国市场上是没有好的税务会计的,你知道为什么吗?因为税务这个领域其实是一个非常专业的领域。中国税务领域的咨询公司反而是最多的,财务领域咨询公司不多。市面上流通的会计更多是专长于财务,把内账算清楚是很擅长的。但税务中中国税务总局,你看总局的稽查和总局的这些政策条文,一年能出来一一两百条的政策条文,能出来啊那个几十万条的稽查。我们税务的维度是要通过这几十万个稽查案例,帮你找到哪些事能做,哪些事不能做。同时通过这种金三金四的系统风险,帮你找出来你的企业哪些有风险,把它撇配进去,按照税务局的征税逻辑来去帮你做重新梳理的,这不是市面上的会计能够完成的。然后这是第一,第二件事情,其实啊更重要的是您在您的经营的过程中,你不单单要通过你的会计来去知道信息,你更重要的是你要通过一些了解您的行业各个企业的经营来了解信息,您的同行在采用一些特殊的方式做税收负担的合理调节,但是您没有采用,您就增加了成本。您的同行在用更好的方式做渠道获客,你不知道,你也就增加了成本。而跟我们合作,你可以看到的不单单是税务,你可以看到整个行业到底在用什么样的方式来去解决他们的财税问题,来去解决他们的营收问题。那您的性价比是最高的,您的财务可以做你内部的眼镜,我可以做你外部的眼镜,结合起来你的公司才可以经营的更好。


你告诉我的会计,你要啥让会计提供给你啥就行,如果不配合你,你直接找我”


这不是说三句话就能解决的事情,要是说三句话给你解决,我就直接跟你说了。它是需要一个整体的方案的,这个方案是需要我至少花一个星期来给你做综合测算的。然后你可以这么理解,现在你的收入税务局都是知道了的,在税务局都知道了这种情况下,其实你是要做综合规划的,综合规划里面就包含了开收票的审核,这个事情我根本没有办法干,我是需要金三金四类似的智能的系统来去扫行业的综合税负率我才能解决的。第二件事情,我需要金三金四的系统帮你日常去扫电商合规,你的上下游有没有合规,你的开收票有没有合规,甚至你的你的整个的公司有没有一些啊明显的成本费用配比不合理,这些都是要增加我的软件成本的,增加软件成本只是一部分,另外更重要的是软件扫出来的风险都需要要提供,用人工来解决。每一项人工解决背后都增加了成本。这些不是说我说三句话就能解决的。合规这个事情两句话就能解决,一句话叫做,哎,一句话叫做你多多找点费用,第二个叫多交点税。但是怎么交税,包含怎么用什么样的费用,都是需要日常做精细化的处理的,精细化处理就会产生非常多的工作量。您这样子,您来一趟我们详细详细聊一下,你也可以叫上你的财务。如果我的工作量和我的业,我做的事情不值钱,你可以不付的。但是财务这个事情,就像现在华为那么大,他也要折做,找德勤做专业咨询。孟晚舟已经这么专业了,他照样要去找麦肯锡做专业咨询,为什么?因为专业的人做专业的事情


这个工作不就是你代账该做的工作吗,为什么还要额外收费”


你可以理解为以前您的收入很少,要确认的没几个钱,我们的工作量很少。但是现在电商合规,它是有要有解决方案的,这不是代账的,这是一个综合的提前规划。它其实说的直点就叫税务规划,根本不叫代账,它其实是一个基于电商的整体的合规计划。然后这是第一件事,第二件事是因为你的,你要把所有的收入都报好了,你一定要解决你费用的问题,要解决你薪资的问题,这里其实都是需要我专项给你落地的,我的工作量增加了不是一点点。服务行业,你也是老板,你也知道成本的增加是没有办法的,我可以不做你这单生意,但是很核心的一件事情是,我所有所有要给你做的做的事情,都是增加了解决问题的成本,不然我也不会问你多收钱。如果代账就能处理,就没有这么多的电商合规了。


“我现在确实没这么多钱,先付你三个月,等供应商打款了,我再付给你剩下的”


分期付这个事情是这样子的,一般我们财务都是按全年来去核算你的综合税负成本,核算你的落地方案的。如果你就做 3 个月,说的直接点其实不见效的,而且而且就像吃药一样,你只吃了 3 个月的药,根本治标不治本。所以我们是希望真的能把你的问题根治的,所以不存在分期付款,你付给我们的钱,我们一定会让你看到成效。所有的问题解决都会按季度来去跟你汇报,你完完全全可以放心我们的解决问题的能力。啊,然后也不用分期付来考验我们,毕竟我们白企服白企会也不是做你一家。从去年开始,我们一个亿以上的电商合规我们做了几十个,你可以完全的把业务交给我们,一定能帮你规划好。

上次我的客户碰到这样的问题是刷信用卡给我们的,因为他知道合规不是解决未来的钱的问题,你供应商的钱你都可以拖,但是税务的钱你能拖吗?说的直接点,警税联网了,现在所有的税务背后其实是警察局。为什么他要跟警察局联网?说的直接点,就是像之前的时候,你可以选择交不交税,现在带着警他来找你,你选择的是进去或者不进去。所以不是说你这个钱你可以分期的,你可以理解为我们现在付给我们的钱,我们都是在帮你省着给税务局的钱,不然的话我们也不敢收你这份钱。所以啊综合筹划这个事情,其实现在很多企业像一些大的。


“我今年给你交了,我明年还需要续费吗?”


(A)合规毕竟是有工作量的。啊那个,其实您可以这么理解,就像以前的时候山清水秀咱都不用吃维生素,现在你看咱啥都得吃,为啥呢?因为环境不好了呀,税局的环境也是在不断变化的,一代环境养一代人。啊那个,我们爸妈那一代连税都不交,现在我们交了。然后为什么?因为你可以理解为现在越来越合规,所有人都是这么来的。)以前的时候政府讲的是不管白猫黑猫,抓住老鼠就是好猫。现在讲的是高质量发展,什么叫高质量发展?其实你可以理解为就是那个企业既要既要创造就业,还要交税,才会定性你是一个高质量的企业。那在这种前提下,我既要把税给交明白,还要把我的账给算清楚。那这样来算的话,我们不单单要给你去做报税了因为报税其实你可以理解为就像一个选择题,你报了没报,报了你也没得选。然后但是现在合规这个事情,税务局是让你做证明题。什么叫证明题?就是证明你是合规的。所以你需要证明你的上下游是合规的,证明你的开收票是合规的,证明你的账务是合规的,证明你的成本结构是合规的,证明你的费用是合规的,证明你是薪资合规的,才能是真正合规的。那如果说你的明年业务量没有增加,也不会给你涨价。但业务量没变化,工作量对我们来说是一样的。如果工作量真的变少了,我也会主动跟你说,毕竟我们是要长期合作的。所以如果工作量以上的话,费用其实也不会变。而且电商未来会出来更多更多更多的表,税务局如果查的不满意,还会让电商报送更多的数据,我要给你做的工作就会变得更多了,所以您放心,在工作量相等的情况下,一定不会涨价。然后如果工作量只涨了一点点,也不会涨价。但是如果工作量少了,我也会跟你来聊,主动给你降价,因为毕竟我是希望您长期经营的,你可以完全放心,抓紧把合同定一下。


“我要跟我的老公/老婆商量商量”


这种事情一定要跟家人商量清楚的,但是我也想先跟您说一声,如果我跟您说了这件事情,你跟你爱人传递没有传递清楚的话,您的家庭可能就会做错误的决策。如果做错误决策的话,对你和你的家人都是非常不利的。因为现在合规是纳入信用等级的,如果纳入信用等级之后,您的企业的信用等级已经被影响,甚至你孩子的上学都有可能会被影响。因为这些事情,其实现在的这个电商也是,后续都会合并到信用体系里面的。那我不希望我告诉了你十分,你跟你爱人传递的是五分,你爱人没有听懂,导致你的家庭做了错误的决策。所以如果说您这边相信我的话,你一定要把你的爱人带来我们公司,我们详细的聊一聊,因为这是对您负责任,也是对您的家庭负责任。


“我要跟我的合伙人商量--如果是法人”


那个王总跟您说,您是我们的老客户,因为我一直对接你这边,然后又因为你是法人,所以我才反复给你打电话。因为也有税务局也有一句话叫做法人法人绳之以法的人。然后说直接点,您的风险是最大的,无论你有多少合伙人,你爱人也是跟您一起经营的,但是最后我想保护的是您的安全。如果可以的话,我把话术编辑给你,您发给您的合伙人。要是邀请您的合伙人来公司,我们一起聊一下。因为你是我的老客户,不想你有一点点风险,所以我们一定要当面聊聊。因为这件事情其实还是蛮重要的,我也不敢说你未来的 3 个月不会被查,未来的半年不会被查。但是我希望你未来的 3 个月和未来的半年都不要被查,哪怕被查,我也一定要控住你的罚款,这是我在服务你三年对你最好的交代。


“合规了以后,是不是公司就没问题了”


如果说您按照我的要求去合规了,您大概率是不会在第一批被查的。如果被查的话,我也可以跟你争取综合核定税率,这样子的话,其实您的税费成本也就在也就在两三个点,也是能搞得定的。当然要根据您的实际情况来啊,你得把真实情况都告诉我。但是如果你真的不做的话,真的被税务局查了,那是可不信你过去的一点点,如果真的是税务局查了,就没有办法争取主动权了。他的倒查逻辑就不是一年两年了,可能三年四年五年都有可能。那如果你主动合规的话,就是合规当年。但是如果说你你现在一定是一定是啊那个那个不合规的话,然后那倒查了就年数多了。而且我没有办法跟你说啊合规一定不会被查,因为哪怕华为这么大,他也可能会被查。华为有这么多的财务人员,他也可能会被查的


客价格问题,价格贵,要优惠


财税顾问:我非常理解您的想法,但是X总,我们的服务是较之前会进行一个会计团队的升级,我们给您升级的会计老师都是拥有5年以上从业经验且应对过多次税务稽查,有丰富的实战经验。从服务专业度上来说,她们不仅具备深厚的会计和税务知识,还能在实际操作中迅速应对各种问题,降低企业的财税风险和运营成本。从服务效率来说,我们一个顾问最多服务20家客户,对咱们的服务更细致,也能保证每个月都能跟您这边当面沟通,核对往来账款,进行税务沟通,为的是保证我们的财务数据是更贴合咱们公司业务的,除了下户沟通,我们会对您的开票数据增加一层把控,还会负责到您的库存上,保障咱们进销是一致的降低税务的核查风险,同时帮咱做证据链的审核保管归档,保障咱们的业务往来是没有问题的。从人员成本和专业服务项上,您看我们的服务清单上这些项目,我觉得您就是花三干块钱找内勤,他也不能把审核开票、收集进销合同这些事都能做到严丝合缝吧,但是交给我们,就帮您省了一个内勤的钱呀。再说我们合作这么长时间了,您应该也了解,我们肯定是让您的每一分钱都花到刀刃上。这次的服务升级我们还是首先站在了您的角度上,为了帮您规避财税风险的呀。刚才您也说了,咱们目前需要应对的风险还是很大的,对比咱们可能存在的风险,那些可能出现的罚款,补税对比咱们这一个月 xxxx元可是省了一大笔呢。


现在您们有这样的要求,之前您们服务不应该也这么做吗?而且还要多收费


财税顾问:是这样的x总,咱们以前只要不漏报,不欠税就行,它不会去按照您的业务链去分析您的支出、收入是否合理,也不会去分析您账套和业务实际情况是否一致,证据链是否完善,因为它没有这样的稽查要求所以我们也就不需要这样做,否则您的税负会非常高,协同成本也会大。况且行业内大家也都不这样做。但现在金税四期全面实行了,现在的政策跟之前金税三期相比严格了很多,原来金三只需要补漏报,不欠税,按时申报就没有问题,现在金税四期的核查项是37项,只要一项出现问题就有可能被税务稽查,所以为了确保企业符合最新的法规要求,降低税务稽查的风险,我们提供了专门的税务合规服务。这不仅仅是简单的记账,还包括深入的税务规划和风险管理。通过这项服务我们可以为您量身定制解决方案,更好地解决您公司存在的税务问题,降低被税务稽查的风险。您可能现在看到价格是XXX元,看起来是不少,但是我前面跟您说到的咱们公司现在存在的问题,有一项被税务稽查到,税务的罚款就不止这些钱了。


先解决去年的问题,再说现在合规


财税顾问:合规专家:X总,是这样的,如果咱们要解决去年的历史遗留问题也需要通过今年的业务链去给咱们逐步完善的,这个需要有一个过程的。而且咱们得想明白,不管是去年还是今年,只要您这边的账目操作方式不调整,还会产生问题,因为我们的入账是根据您的操作方式进行的,所以我们需要帮您去做调整,否则就会有被核查的风险。现在都是大数据透明化了,是全方位的监控,并不是说把去年的问题解决了,我们才去考虑合规,咱们得从源头上切入,一旦要做合规,肯定还是要整体去看,往年的历史账面遗留的问题,我们也是得了解情况去解决啊,而且问题真的就只留在往年吗,这就跟滚雪球一样,您前年有问题,所以才会延续到去年,甚至今年呀,问题都是一直存在,但是合规是当下必须介入的。


他觉得这个东西跟他无关,您说再多,没有查到他,他都会觉得没事,等查到了再说,您们也得帮忙解决。


财税顾问:合规专家:X总是这样的,我们理解您可能对当前的税务稽查并不太担心,认为金四稽查并未触及到您。但这是因为您接触企业稽查信息肯定没有我们多啊,现在金四的稽查任务是根据承载力分批量下放的,有可能1个月,也有可能3个月,等到真的被查到时,问题也都暴露了,到那时我们就没有处理空间了,只能通过补税来解决问题了。所以您不要心存侥幸,认为问题不会发生在自己身上,如果真的遇到了,虽然我们作为专业的财税顾问,会全力以赴协助您解决问题,但已经暴露出的风险问题,处理起来的成本非常大,所以,我们的目标不仅仅是解决已经发生的问题,更重要的是通过合规规划,帮助您避免问题的发生。我们的服务不仅仅是事后补救,更重要的是事前预防和事中控制,咱们只有提前做好合规规划,才能确保企业在税务方面万无一失。


花这么多钱做合规,还不如到时做出了问题再找关系,至于你们说的以后税管会取消这个事情等发生了再说,先观望下


解决思路:花钱找关系,基本是坐地起价,就算找关系,也欠人情。这个世界上最贵的不就是人情债,既然知道现在税务局安装了那么多电子眼,为什么还要去豪赌呢?做合规成本是完全可控的,这是应该企业本生应该有的预算,觉得贵是因为对比了以前的代理记账,但代理记账对比合规而言本身就不是同一个服务方式。对于一个企业而言,一个团队聚餐、请客户吃一个便饭,都足够支付这部分的费用了。还有比这个更值得投入的吗?


完整证据链无法提供,只自己正规,上下游不正规,没意义。


X总,是这样的,首先我们的业务角度出发是先要要求税务合规,至少税务不会因为咱们积务的情况来找咱们的麻烦,如果真的因为上下游影响了那咱们至少不能主要问题,因为您只要能证明交易的真实性,也能解释的过去,税务这边就不可能随意让您补贴罚款什么的,其次我们可以辅助您和咱们业务往来的上下游进行对接,共同探讨如何提高整个供应链的合格水平,主要的核心是他们不具备合理风险的意识,严重的是不知道这会给他们造成什么样的后果,所以这个时候我来和他们进行沟通,同时,您也可以通过合同等方式来明确双方的责任和义务,增低风险,也可以根据业务的真实情况给一些合规合法等方式来解决这个问题”。


我再想想吧(间接拒绝)


合规专家:账务合规是早晚要做的,不然始终是个雷埋在家里,不定时的爆炸,长久经营没有必要给自己留着雷,做生意可以赚的少,慢慢赚,但输不起,就像一个家庭,吃穿用度花销不会让家庭陷入困境,但家里有人生大病,那么普通的家庭根本扛不住这种事件,这会导致一个家庭直接降级或清贫,所以日常健康生活、提升免疫力就非常重要了,就像现在突然来个稽查风险的话,就算我们全力配合解决,但可能就已经没有去处理的空间了。

财税顾问:行吧,那今天咱们就先这样,您这边也多考虑考虑,您之前不是也认识税务局的朋友吗?您也可以和他们聊一下,这也是了解当前税务环境和风险途径。同时,我们也建议您尽早决定。谢谢您今天的配合,我们先回去啦…


【异议问题处理】产品问题


障碍:要合规就要上游开展进来,但是我们本来利润就很薄,同行都还是不需要发票,我如果要上游开展给我,就要加税点,无形当中就提高了我的成本,我就很难生存。

解决思路:

因客户真实业务发生,且确实上游不开票,拆小核算单元,降低风险:

用收据、发货单入账(在企业所得税的计算过程中,对于无票的成本不能进行税前扣除,在纳税时需要将这部分金额调增到应纳税所得额中),即所得税无法税前扣除,但是合规且可减少个人所得税;

问题:销售没办法把客户说服,客户没办法理解,销售不能说出原来的做账和现在金四的区别多大,区别在哪里,怎么体现。

解决思路:产品讲解最核心的就是讲明白现在做账和金四做账的区别,里面的雷区有:贬低现在的记账,抬高金四记账。用收入增加来讲金四升级等,最后还是要用政策切入。

问题:很多客户没有办法做到合规,要么缺成本,谈到合规就想看以前的一些问题一起给合规掉,合规不掉,缺成本的还是一直缺。后面合作合规也还是缺票一样。

解决思路:合规不等于税收成本合理控制,缺成本票也无法达到合规降低税收负担的目的,但只要业务是真实的就可以合规。

问题:以往处罚及稽查的案例都给客户看了,知道账目要做好,客户说这个产品不熟悉,要考虑,

解决思路:一定还有卡点,但是客户没有讲出来,或价格高、或合规意识没有打开,要找到核心原因才能因地制宜(有情、有意、有钱)

可以给客户有意识的进行案例培养,也可以当着客户的面打电话给管理员,直接电话询问管理员老师,比如证据链是不是需要整理备查,比如库存是不是要考虑进销一致等。

问题:客户有自己的财务总监,如果客户自己做合规怎么办

解决思路:

评估一下财务总监对税务外账的熟悉度,很多财务总监懂财务但是不懂税务;

如果催税务,既然他们选择财务外包肯定是有原因的,只要这个诉求一直存在,就不可能突然拿回去自己做;

有财务总监,他们对我们讲的这个产品的价值应该更加有感觉,并不是空穴来风、无中生有;

问题:客户觉得有做合规的必要,价格方面好像也不是问题,但是客户觉得他有多个公司,都做合规还不如请个专职会计沟通容易

解决思路:

请专职会计并不意味着他就对合规是专业的,大多企业内部会计对企业内部了解,但是对财税风险控制的能力相对弱很多;

合规的工作量在那里,多家公司,请一个专职会计是搞不定的;

看起来只是请了一个会计,但是有配置这个岗位就有对这个岗位的管理精力消耗,就有人员更替,就有工作纰漏无人善后的问题,交给我们三方来做,这类问题会少得多;

问题:觉得自己客户单一。上游都是国企,觉得没有必要去做这个事情,也不怕税务去查,针对证据链自己找个文员就可以解决,还可以让文员做很多其他的事情,甚至自己都可以去做。怎么去给客户传输我们的价值?让客户愿意签单,案例政策客户都表示知道认可。

解决思路:下游是否也是比较单一的大客户?证据链更多的还是上下游,另外,除了证据链,我们也还有往来核对平账控制、开票控制以及库存控制,这些甚否也有切入点?

问题:客户有合规意识,认为不需要合规产品升级,客户觉得很多事情都是自己按照合规存做的。合同、票据都是有的,包括一些合同的留底都有,确实不需要升级

解决思路:如果客户本身就是业务非常合规,我们要对客户的做法表示赞同,其次要给客户明确清楚做合规的大前提就是企业的业务合规,而不是本身不合规,做合规,我们要做的外账税务合规,税务合规向业务合规靠拢,业务合规之前金三是没有在账务体现出来的,而我们现在要做的就是在账面上做的更加详尽,比如成本合理性配比、计算、投产,是否满足行业趋势,如果不满足,税务局也有可能判定为虚开,所以我们会做财务合理性的梳理

问题:客户觉得自己账务比较合规,没必要升级

解决思路:

合规是每个企业的必答题,不是选择题,也并不是说客户觉得业务合规了,税务的视角就是合规的,税务的视角看合规是看证据链的,就算业务真实,没有证据链,税务也不太可能认可这个交易。

企业的税务问题,就像人的身体健康,吃五谷杂粮长大,就算没有大的问题,小毛病总还是避免不了的;可以这样讲,大到上市企业,国营企业,也不可能说他们一点毛病都没有,主要是要用合规控制住,别让这些小问题后面成了大麻烦。

你看你业务本来就进行的比较规范,相信平时你还是很注意这方面的风险,这是好事情啊,咱们业务本来就合规,更应该考虑咱们税务的合规,这样也不至于被税务的大数据误伤。您说是不是?


【异议问题处理】成交问题


问题:有多个股东,个别股东不想做合规的情况下怎么说服?

解决思路:找到主要决策人,了解决策客户的决策机制,如果是全部股东认可才可以,主要既解决不认可的股东,找到他不认可的点。合规的问题,主要影响的还是法人,也要多从法人身上下功夫,让法人能比较坚定的认可并决策这个事情。

问题:客户非常认可我们,以及现在税务形式,有合规的想法,但是一直都是拖着等股东拟细节,怎么去推动?

解决思路:双方时间和推进节奏拉平,合同建议还是用我们的模板,让客户在里面增减,如果股东还是说没时间,必要的话,直接上门对细节。

障碍:客户有意识合规,但要约股东一起来面谈,股东说没时间约不上,除了告知财务数据的风险和案例,还有什么思路戳中痛点加快面谈进度

解决思路:

时间是挤出来的,可以约他们方便的时间,比如晚上,周末,下班时间等;

实在无法约到线下的时间,就约线上的时间,先开个腾讯会议沟通一下框架,确定一下意向:

如果是紧迫感不够,那就要多上案例,多发合规的相关新闻、消息;


【异议问题处理】价格问题


障碍:客户有意识合规,但要约股东一起来面谈,股东说没时间约不上,除了告知财务数据的风险和案例,还有什么思路戳中痛点加快面谈进度

解决思路:

时间是挤出来的,可以约他们方便的时间,比如晚上,周末,下班时间等;

实在无法约到线下的时间,就约线上的时间,先开个腾讯会议沟通一下框架,确定一下意向:

如果是紧迫感不够,那就要多上案例,多发合规的相关新闻、消息;

词题:客户觉得价格比较贵,合规也是非常重要的,这种除了平时给他分享点查账的案例,还有其它措施可以促进的吗?

解决思路:如果客户本身付费能力没有问题,还在对价格纠结,就说明产品的价值还是没有得到客户的认可;

缺乏意识:当着客户的面打电话给管理员,让客户直接电话询问管理员老师也是可以的,比如证据链是不是需要整理备查,比如库存是不是要考虑进销一致等;

认可税务的要求,但我们是否真的能解决:税务的要求先拉平,然后把我们的服务跟税务的要求对齐,配案例,有理有限

市面上还有没有更加便宜的合规:在本地我们是最先做出反应的公司,我们沉淀的经验肯定是最多的,其实做合观了,就不可能打价格战,价格战作定是要考虑交付成本,交付预算低,怎么引进高素质人才?怎么保证合规的结果?

问题:客户支付能力差 (能不能按季或者半年付款)

解决思路:我们建议可以按照季度付款或者半年付款,但增短付款周期,主要还是应该考虑那些对服务效果存疑,但是有支付能力的公司,这种支付能力本来很差的公司,后面就算你交付得很好,也可能无法给你付费,这种确实支出能力差的,我的建议是给予优惠也要付一年。


【异议问题处理】认知问题


问题:客户说每个月都交了税,其他人还没交税,别的同行都一分钱税没交,他们都没做合规,先等等看。

解决思路:

找跟客户相关的同行被稽查的或者被跳风险的案例拿来给客户看看;

做合规并不是要增加构收成本来达到合规,而是在不增加现有成本的情况下如何合规,特别是你说的一分都不交,本身就有很大的风险,更应该做合规,不然被税务找到如何全身而退?

税务不是说今年躲过了就今年的风险就归零了,因为税务有漫长的追溯期,一般追溯三年,长的话可以追溯到公司成立;现在觉得是逃脱了,但后面还要连本带利的退回去;

咱们已经度过了生存期,也有一定的影响力了,对于合规,我觉得咱们公司比咱们同行的其他公司都急迫一些,毕竟咱们也是要长期经营的,不能应小失大,我作为咱们公司的会计,必须对咱们公司的长期发展多考虑的。

问题:客户也想合规,但是之前的账就理不清楚。客户想让我们免费整理然后做合规,客户说以前的账都是我们做的。

解决思路:以前的账是在金三体系下做的。不用担心,按照这个逻辑,有些成立了40年的公司,那个时候还是金一金二,难道也要重新做吗?其实完全没有必要的,现在我们梳理好,确保尽可能少跳甚至不跳风险,这是我们首要解决的任务,至于以前近三年的,大额交易我们可以拉一下,你们根据自己的节奏,把证据链慢慢归置起来,前面的问题就能解决,因为现在税务一般会根据眼下的疑点跳单一的风险,单一的这个问题解释不过去,才会进入稽查和倒查至少3年的程序,只要我们能解决眼下的这个问题。基本不会进入后面那个程序,税务也不希望我们企业被管死了,你说对吧?

问题:客户听说有风险,说不行注销了吧,注销了之后就不走自己公司了,找个公司付点管理费不用自己承担风险。

解决思路:

合规的画像要找准,大多数没有财税风险意识、没有品牌这个概念的公司,确实是可以随便注销公司的。这也算是一个暂时隔离风险的方式,但注销也并非万能的,主要是因为:

税法并没有规定你公司主体注销了,你的财税风险就完全没有,如果因为这期间不合规的操作,波及到了你的供应商或者客户,他们的公司在持续经营中被稽查,由此牵连到了注销的公司,税务也是有权力重新恢复企业的纳税资格的。

注销也不是那么简单,有业务、有利润、用过发票的公司,注销的时候税务本来就会汇总清算风险,可能反而带来更大的麻烦

其实合规也不是那么麻烦。为什么要注销呢?毕竟公司也经营这么久了,也有一定的市场影响力,走别人公司付管理费,这个方式也会越来越难实施,因为这里面又是挂靠业务带来的风险。你如果注销后在注册一家公司,新企业的开票量、现金流管控得也很严格啊,老公司反而相对比较宽松些。

问题:客户听说有风险,就说要把公司变更给老头老太太,出了事儿,自己也不用管

解决思路:这个操作方式金税三期及以前用的比较普遍,但是金税四期这样做其实意义不大,因为毕竟公司的经营并不是这个变更后的法人,公司的对公账户的钱打给谁?公司的运营管理,相关管理文件签名签谁的名字?公司的相关重要流程审核的审核人是谁?这些都不可能让真正的经营者(高、董、监、财务负责人)独善其身。既然低成本就能合规,为什么要去冒这个风险呢?尤其是金税四期到了,合规是必答题不是选择题,而且合规也并不会增加什么税收成本这些。

问题:问题:普法之后,客户有了意识但不愿意付钱,还联系顾问让给对账,让代账也给保证没有风险

解决思路:

有没有风险,是企业经营中产生的,经营是企业老板自己在负责,没有任何财务敢保证没有风险;

企业很多时候能不交的税尽可能不交,这样当然会有一些风险。

合观的控制是多方面的,也并不是对下账就没有风险了,最主要的还是要构建证据链和控制好日常的开票。这些工作都有大量的工作量,也更需要专业能力的支撑,自然会有交付成本的明显提升,老板你也是做生意的,亏本生意相信你也不会做吧。

问题:部分老客户,思想比较固执,认为自己一直都是这么做的,没必要太担心

解决思路:老革命也会遇到新问题,其实着我们也能理解,建议客户多关注一些金四方面的讯息,现在有太多老企业家、老创业者都在这个上面栽了跟头,其实大数据对各行各业都有影响,比如你以前买东西在商店买,后来在网店买,现在在直播间买;以前咱们做生意,靠吆喝、打打电话就可以推广,后来用黄页、用百度推广。现在做生意要录短视频,靠短视频平台推广、你用短视频推广,不也要搞明白平台的算法才能推广得好啊,现在这个技术飞速进步,大数据在税务这块运用真的是很彻底的,我们没有必要去趟这个坑,合规就是治未病,只要你明白这个风险是必然给企业带来损失的,我们完全没必要铤而走险啊。

以前从来没有被稽查过,税务局一般也关注不了我们这么小的公司;银行是我们自己公司很核心的商业数据,不能随便给你们;

【同理心】确实这些年你们家也没有被税务关照过,其实给您公司服务的这些年,我们也是重点正在控制这个风险,以前是发票和凭证控税 ,其实我们会计在事后的操作空间还是比较大的【政策解读】但自从国家税务总局在2021年3月24日发布了《关于进一步深化税收征管改革的意见》后,电子发票就陆续推动起来了,在这个文件的第二大点第五条中明确规定:2021年建成全国统一的电子发票服务平台,2025年基本实现发票全领域、全环节、全要素电子化;也就是说从25年开始所有企业经营中涉及到的发票都是电票了,并且都在国家的电子发票服务平台进行归集,相当于所有企业的经营数据通过发票被纳入了整个大数据的分析体系中,当然这个体系里面也不仅仅只是企业自己开进开出的发票数据,也有相关政府监管部门的数据。刚刚讲的是第二大点的第五条,文件中紧跟其后的就是第六条又规定了要在2025年建成税务部门与相关部门常态化制度化数据共享协调机制;这就意味着你的社保数据、银行数据、家庭成员相关的数据等都会纳入分析体系。所以很多行业专家都在预言,以后我们国家的税收体系是全球最严格的税收体系了。你们的数据一定要及时同步给我们,千万别你知道、税务知道,结果我们不知道,这样就非常被动了。

我跟税务比较熟悉,也有认识的领导,税务方面我不提心

【同理心】X总,确实在税务这边有熟人对经营企业来说是有助力的,有什么政策也可以第一时间知道,这样也可以少走弯路;尤其是在以前金税三期的时候,甚至真的出了一些状况,有这样的关系在很多时候也是可以大事化小,小事化了的;【政策解读】不过您应该也知道,现在是金税四期了,国家税务总局在2021年3月24日发文《关于进一步深化税收征管改革的意见》第二大第五大点第十九条中就有明确的提到税务抽查要按照“双随机、一公开”的改革执行,什么是双随机?双随机是指:在监管过程中随机抽取检查对象,随机选派执法检查人员,一公开是指:抽查情况及查处结果及时向社会公开;这就意味着你也不知道税务那边会指派谁来对这些税务问题做排查,这样做也是总局想要杜绝企业出了问题提前跟稽查负责人进行接洽沟通,甚至勾兑;所以很多人说金税四期不仅仅是管理企业的,其实也是税务系统自身管理方式的很大调整;话又说回来,咱们自己提前把合规做好,何必因为这些事情去麻烦领导呢?毕竟领导也会考虑自身的风险,让人办事欠人人情也总是要还的;咱们把大的风险把控好,小的问题也都好处理,您说是吧?【举例子】你看上个月我们公司有个客户也是出了问题,找到我们公司了,我们评估问题还是比较大,然后就上报给我们老板了,您也知道我们公司经营这么多年,我们老板跟税务的关系那也是非常好的,老板去问了领导,看看领导能不能协调一下这个问题,领导的原话是:“现在的稽查案子都是系统指定的人在办理,他也不熟悉,再说,这个问题已经上到了总局,地方税局没那么大的权限”,最后这个老板也自己去通过各种关系找熟人,但还是没有解决,最后就实打实的补税、补滞纳金和罚款,前后一共花费了差不多两百多万。罚款和滞纳金就差不多占了一半,真是不划算。

我们公司这点业务,不用做账吧,把税报掉就可以了

【同理心】确实很多时候没开发票,税务局管理的也比较宽松,也不止您一个老板有这个想法,我手上好多老板都提出这这个疑问;不过我作为您公司的会计,我是希望能够把一些显而易见的风险给规避掉。

【改革解读】根据《中华人民共和国税收征收管理法》第二节第十九条,里面明确了纳税人、扣缴义务人要按照相关法律规定设置账簿,根据合法,有效凭证记账,进行核算。如果我们不建立账簿,就意味着我们违背了税收征管法,会计准则以及会计法,也就会有税务罚款:其实完全没有必要因为这个事情引发风险,毕竟咱们公司也会有逐步做大的一天,现在基础要打好。

我们的客户不跟我们要票的,我们还有什么必要交税呢?供应商不提供发票,确实我们也就拿不到,再说了,真的要发票,就得再加10个点的税点,那我还怎么做生意呢?

【同理心】1、您的这个观点我特别能理解,对于很多老板来讲,税款是来自于发票,没开发票肯定就不要交税了;2、你说这个情况在很多公司也是常见的,特别常见于一些制造业,还有上游供应商的经营也不是很规范,就很容易产生这个问题;【政策解读】但税收征管法也明确提到了,不管我们是跟企业还是个人提供服务或者卖东西给他们的时候,都应该开具发票,当然我们的上游也有义务提供发票。因为要发票单独再加税点,这个本身就是违背税收征管法的。如果确实他们不要发票,那我们也要申报无票收入,同样是要纳税的,所以其实税务更多看的是你的营业额并不全是发票呢。反过来,如果咱们的供应商确实不提供发票给我们,我们也是有权利跟供应商索要的,他也有义务配合,否则他也就违背了税收征管法。也是要接受税务处罚的。这样他自己的经营风险就会很大,保不齐他的客户哪天举报他了呢?